FAQs

Questions Fréquemment Posées

Quels types de véhicules louez-vous ?

Nous louons des pick-ups 4×4 aménagés en camping-cars, en particulier des Ford Ranger Raptor équipés de cellules d’expédition Decamp. Ce sont des véhicules de luxe, puissants, adaptés aux terrains difficiles et entièrement équipés pour que vous puissiez voyager et dormir en toute autonomie et sécurité.

Que comprend le véhicule ?

Nos campers comprennent : un lit double (150 x 200 cm), une cuisine portable avec ustensiles, un réfrigérateur, une douche solaire, des panneaux solaires, un chauffage autonome, une batterie auxiliaire, un éclairage intérieur, une table, des chaises, une trousse de premiers secours, et tout le nécessaire pour votre aventure. Sont également inclus l’assurance tous risques, l’assistance voyage 24/7 et un accompagnement personnalisé.

Quel est l’âge minimum et les conditions pour louer et conduire?

Vous devez avoir au moins 25 ans et être titulaire d’un permis de conduire de catégorie B depuis 2 ans pour louer un de nos véhicules. Une copie de votre permis de conduire ainsi que de votre carte d’identité ou passeport doit être fournie avant la prise en charge.

Les citoyens hors UE devront présenter un permis de conduire international.

Un conducteur supplémentaire est-il autorisé?

Oui, à condition de souscrire au plan d’assurance premium (35 €/jour – réduction de la caution à 600 €). Le conducteur supplémentaire doit remplir les mêmes conditions que le conducteur principal et fournir ses documents à l’avance.

Où puis-je voyager avec le véhicule?

Vous pouvez voyager librement en Espagne. De même, dans tous les pays de l’Espace économique européen sous réserve d’en informer Nomad Wildtracks BCN à l’avance afin de préparer la documentation nécessaire (cela peut entraîner un coût supplémentaire). L’utilisation tout-terrain est autorisée, mais toujours avec bon sens et uniquement sur des pistes autorisées.

Puis-je conduire hors route ou sur des chemins ruraux?

Oui, nos véhicules sont adaptés aux pistes et chemins de terre, à condition qu’ils ne soient pas interdits ni situés dans des zones protégées. Il est interdit de circuler dans des zones non autorisées. Ce ne sont pas des véhicules de trial extrême.

Il est interdit de :

  • Utiliser le camper lors d’événements sportifs ou à des fins commerciales
  • Fumer à l’intérieur du véhicule
  • Conduire sous l’emprise d’alcool ou de drogues
  • Sous-louer, remorquer, transporter des matières dangereuses

Comment puis-je faire une réservation?

Vous pouvez réserver directement sur notre site web ou nous contacter par e-mail (info@nomadwildtracks.com) ou WhatsApp (+34623008784). Nous vous recommandons de réserver à l’avance, surtout en haute saison, car le nombre de véhicules est limité.

Le plus simple est de réserver directement sur notre site en choisissant les dates et le modèle disponible. Nous vous enverrons une confirmation par e-mail. Si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider.

Une caution est-elle nécessaire?

Oui, nous demandons une caution de 600 € (avec l’assurance premium à 35 €/jour) ou 3000 € (avec l’assurance standard), qui est temporairement bloquée sur votre carte avant la remise du véhicule. Elle est libérée automatiquement après le retour du véhicule dans l’état convenu (dans un délai de 48h après la restitution et l’inspection).

Comment se fait le paiement de la réservation et de la location complète?

Pour confirmer votre réservation, vous devez verser un acompte de 30 % du montant total. Le paiement peut se faire par carte bancaire (Visa, Mastercard) ou par virement.

Le solde restant (70 %) devra être réglé 15 jours avant le départ. Nous vous enverrons un lien par e-mail pour effectuer le paiement facilement et en toute sécurité.

Si vous réservez moins de 15 jours à l’avance, la totalité du montant de la location devra être payée dans les 24h suivant la confirmation. En premier, vous devrez payer 30% de la réservation, et ensuite, vous recevrez un lien dans les 24h pour effectuer le paiement des 70% restants.

Qu’est-ce qui est inclus dans le prix de la location?

  • Kilométrage illimité
  • Assurance tous risques
  • Réfrigérateur
  • Douche solaire et cabine de douche
  • Linge de lit, sacs de couchage et serviettes
  • Cuisine de base et ustensiles
  • Table et chaises d’extérieur
  • Kit d’éclairage portable et accessoires
  • Kit de premiers secours
  • Toilettes sèches
  • Sièges pour enfants si besoin
  • Jeux de société
  • Assistance routière 24h/24

Puis-je ajouter des extras?

Oui. Nous proposons des accessoires en option tels que :

  • Toilettes chimiques
  • Porte-vélos
  • Location de vélos
  • Tente supplémentaire (3 personnes)
  • Porte-bébé sac à dos

N’hésitez pas à nous consulter si vous avez besoin de quelque chose d’autre.

Qu’est-ce qui n’est pas inclus dans la location?

Le carburant, les péages, les amendes et toute infraction sont à la charge du conducteur. Le véhicule doit être restitué avec le plein de carburant et l’intérieur propre. Des frais supplémentaires s’appliqueront en cas de retard de restitution, de dommages ou de perte d’équipement.

Quel est le processus de prise en charge du véhicule?

La prise en charge et le retour sont gratuits dans nos locaux à Cabrils, près de Barcelone, ou à un point convenu dans la région du Maresme. Nous proposons également le service de pick-up et drop-off aux aéroports de Barcelone et de Gérone. Ce service a un coût de 55 € par trajet. Si vous avez besoin d’un autre point de livraison, contactez-nous et nous verrons si nous pouvons nous adapter (des frais supplémentaires peuvent s’appliquer).

Horaires : de 10h00 à 15h00.

Le jour de la prise en charge, nous nous retrouverons à l’heure et au lieu convenus. Le processus dure environ 45 minutes et comprend :

  • Vérification et signature du contrat de location.
  • Explication complète du fonctionnement du véhicule et de son équipement.
  • Inspection du véhicule avec le client.

Il est important d’arriver à l’heure avec votre permis de conduire et pièce d’identité/passeport originaux.

Et comment se passe le retour du véhicule?

Le véhicule doit être restitué à la date et à l’heure convenues, au même lieu que la prise en charge (sauf accord préalable).

Horaires de retour : de 10h00 à 15h00. Retours en dehors de ces horaires : nous consulter.

Exception : le dimanche, un retour plus tardif est possible afin de mieux profiter des escapades de week-end (horaire convenu entre les parties).

Les points suivants seront vérifiés :

  • État général du véhicule (intérieur et extérieur).
  • Niveau de carburant (doit être plein au retour).
  • Propreté intérieure acceptable.
  • Équipement complet et sans dommages.

En cas de retard lors du retour, un supplément de 50 €/heure sera facturé. Une tolérance de 20 minutes est accordée.

Si l’état de propreté intérieure du véhicule ou de la cellule est jugé inacceptable, un frais de nettoyage de 100 € sera appliqué.

Quelle est votre politique d'annulation?

Si vous devez annuler votre réservation, les délais et conditions suivants s’appliquent :

  • Annulation plus de 30 jours à l’avance : remboursement de 100 % du montant payé.
  • Entre 15 et 30 jours avant le début de la location : remboursement de 50 % du montant payé.
  • Moins de 15 jours avant le début de la location : aucun remboursement. En cas de force majeure dûment justifiée, nous pourrons envisager de proposer un avoir ou un changement de dates, selon disponibilité.

Toutes les annulations doivent être demandées par écrit (par e-mail ou WhatsApp).

Que se passe-t-il si j’ai un problème pendant le voyage?

Tous nos véhicules sont couverts par une assurance tous risques, incluant une assistance routière 24h/24. Nous offrons également une assistance directe par WhatsApp ou téléphone en cas de doute ou d’urgence pendant votre trajet.

Puis-je voyager avec des animaux de compagnie?

Oui, nos véhicules sont adaptés aux animaux bien éduqués. Il est nécessaire de le signaler au moment de la réservation afin de faciliter certains détails et recommandations pratiques. Des frais supplémentaires de nettoyage et de désinfection de 100 € s’appliquent.

Combien de personnes peuvent voyager et dormir dans le véhicule?

Le véhicule est homologué pour 5 places assises et dispose d’un lit double (150 x 200 cm). Si vous voyagez avec des enfants, veuillez nous en informer à l’avance afin de prévoir les sièges enfants. Une tente supplémentaire ou une solution additionnelle peut être incluse si plus de deux personnes voyagent (sous réserve de disponibilité et coût supplémentaire).

Faut-il une expérience préalable avec les campers ou 4x4?

Ce n’est pas indispensable, mais il est recommandé d’avoir au moins un peu d’expérience dans la conduite de véhicules de grande taille ou d’avoir déjà campé. Nous fournissons une explication complète le jour de la livraison ainsi qu’un guide d’utilisation avec des vidéos et des conseils pour que tout soit facile et sécurisé.

Et si j’ai une panne ou un accident?

Appelez le 900 181 735 (assistance 24h) ou contactez-nous au +34 623 008 784 ou admin@nomadwildtracks.com. En cas d’accident, vous devez nous envoyer un constat dans les 24 heures.

Que couvre l’assurance?

L’assurance standard (avec une caution de 3000 €) est tous risques.

Elle ne couvre pas :

  • La conduite dans des zones non autorisées
  • Les négligences graves

Vous pouvez réduire la franchise à 600 € en souscrivant à la Couverture Premium (35 €/jour), qui inclut également un conducteur supplémentaire.

Y a-t-il un parking pour laisser ma voiture ?

Oui, vous pouvez laisser votre voiture garée à Cabrils – à côté de nos bureaux – pendant votre voyage sans frais.

Proposez-vous des itinéraires ou des parcours ?

Pour l’instant, nous ne proposons pas de circuits guidés ni de forfaits fermés, mais nous partageons des idées de zones inspirantes et de lieux recommandés à explorer par vous-même. Si vous ne savez pas où aller et souhaitez notre aide, nous serons ravis de vous assister (prévenez-nous suffisamment à l’avance) et selon vos préférences de voyage, nous vous montrerons des endroits à découvrir.

CONTACTEZ-NOUS

Prêt à commencer votre aventure avec l’un de nos Ford Raptor aménagés ?

Si vous avez des questions sur nos véhicules, leur disponibilité ou des itinéraires recommandés, n’hésitez pas à nous écrire. Nous sommes là pour vous aider à démarrer votre prochaine aventure sur roues.